５月１５日の６時より開始したホームページからの予約受付にあたっては予想を超える沢山のご予約をいただきました。まことにありがとうございます。
６時丁度に開始した予約受付には短時間に相当な数のアクセスがあったため、いくつかの不具合がでております。特に６時〜７時までの間には数百件以上のアクセスが集中したため、問題が起こりやすい状態であったといえます。
メールや電話などでお問い合わせをいただいた内容について分類すると、発生しているトラブルはおおむね下記の通りです。それぞれの対処方法をお知らせします。
●「予約登録完了通知」メールが送られてこない。
「予約状況/利用状況」のページで確認して、登録した予約情報が表示されていれば問題ありません。メールをプリントアウトしてお持ちいただくようお願いしていますが、「予約状況/利用状況」の画面を印刷したものをお持ちいただければ結構です。（一部のお客様には翌日手動にてメールを再送しました。）
もしも、「予約状況/利用状況」のページに予約情報が表示されない場合は、予約登録が完了していません。再度、予約登録の手続きが必要になります。（その時点でサイトの空きが無い場合には、たいへん申し訳ありませんが、予約登録はできません。）
●「予約登録完了通知」メールが複数送られてきた。
・送られてきたメールに記載された予約番号は全て同一
同じ予約内容が何度も再送されたと思われます。予約登録は正常に行われているはずです。念のために、「予約状況/利用状況」のページで確認してみて下さい。
・送られてきたメールに記載された予約番号は全て別のもの
これは、最後の「規約に従って予約登録をする」というボタンをクリックした後に、（アクセスが集中していたために）画面の表示が変わるのに時間を要している間に、もう一度ボタンをクリックした場合に発生します。（ボタンをダブルクリックした場合にも発生します。）複数の予約が登録されている場合がありますので、「予約状況/利用状況」のページで確認して余分な予約についてはキャンセルの手続きをしていただけるようお願いいたします。
●「予約登録できませんでした」と表示されたが、「予約登録完了通知」メールは届いた
これも、ボタンを２回以上クリックした場合に発生します。上記の例と違うのは、たまたま２回目のクリックで起動された予約手続きがサイトの空きがなかった為に完了できず、「予約登録できませんでした」と表示されたわけです。念のために、「予約状況/利用状況」のページで希望するとおりの予約内容が表示されているか、余分な予約情報が表示されていないかを確認して、余分な予約についてはキャンセルの手続きをしていただけるようお願いいたします。
●「予約登録完了通知」メールの内容がおかしい
・サイト数と人数がそれぞれ0サイト、0人と記載されている。
「予約状況/利用状況」のページで確認しても0サイト、0人と表示されているようであれば、予約登録は正常にされていません。この予約についてはキャンセルして、再度、予約登録の手続きをしていただけるようお願いいたします。（その時点でサイトの空きが無い場合には、たいへん申し訳ありませんが、予約登録はできません。）
その他の不具合
●登録内容の修正ができない
「登録情報」のページにて内容を変更して「この内容で登録」のボタンをクリックすると「オンライン会員ID XXXXXXXは既に登録されています。」とメッセージが表示されて、修正内容を保存することができません。これは、重複したオンライン会員IDの登録を防ぐためのチェックプログラムの誤動作によって発生しています。プログラムの問題の部分は数日中に修正できる見通しです。
当面の対処方法ですが、登録内容を修正する場合には以下の手順で行います。
・まず、オンライン会員IDを修正する（なんでも結構ですが修正した内容は覚えて置いてください）
・修正が必要な箇所（住所やメールアドレスなど）を直す。
・「この内容で登録」をクリック
・オンライン会員IDを元に戻す。
・「この内容で登録」をクリック
お手数ですが、よろしくお願いいたします。