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よくある質問とその答え（オンライン予約システム編）
Ｑ.ログインできないのですが
Ａ.IDとパスワードを正しく入力しているにもかかわらずログインできない場合は、お使いのブラウザの設定でクッキーを受け付ける設定になっていることを確認してください。多くのブラウザは初期設定状態でクッキーを受け付ける設定になっていますが、Windows版IntenetExplorer6.0をご使用の場合は設定の変更が必要になります。詳しくはこちらを参照下さい。
Ｑ..パスワードが送られてこないのですが
Ａ.オンライン会員登録が完了すると自動的に「オンライン会員登録完了通知」がメールにて送られてきます。このメールが届かない場合には、登録したメールアドレスが誤っている可能性があります。再度登録をするか、メールにてお問い合わせ下さい。メールアドレスの誤りには下記のようなケースがあります。
ｕｓｅｒｎａｍｅ＠ｄｏｍａｉｎ．ｃｏ．ｊｐ（←全角で入力している。）
このケースは非常に多く見られます。
username＠domain.co.jp（←＠だけ全角で入力している。）
このケースは誤りが分かりにくい。
username@domain,co,jp（←ピリオドのかわりにカンマが使われている。）
このケースもなかなか多い。
username@domain.cp.jp（←どこが間違っているかわかりますか。）
タイプミスもなかなか見分けにくい。
username.domain.co.jp（←これだとメールアドレスじゃないです。）
少ないけど、いつも数件あります。
Ｑ.メールアドレスが変わりましたので、メールアドレスの変更をお願い致します
Ａ.メールアドレスや住所、電話番号などの変更はご自身の操作で変更していただくことができます。「登録情報」のページで変更してください。特にメールアドレスの変更は入力ミスに十分注意をしてください。変更直後に「登録情報更新通知」がメールで送られますが、このメールが届かない場合メールアドレスに誤りがあると考えられますので改めて訂正してください。
Ｑ.１件だけ予約登録をしたのに何通もメールが届いたのですが
Ａ.予約登録をする際、登録ボタンは１回だけクリックしてください。何度もクリックするとクリックした回数分の予約がされてしまいます。特にアクセスが集中する予約開始直後はこのミスが多いようです。中にはボタンはダブルクリックだと思いこんでいる方もいらっしゃるようです。重複して予約をしてしまった場合には、「予約状況/利用状況」のページから確認の上、不要な予約についてはすみやかにキャンセルをしてください。
Ｑ.IDとパスワードがわからなくなってしまいました。
Ａ.メールにてお問い合わせ下さい。名前・住所・電話番号などを必ず明記して下さい。その際、登録してあるメールアドレスからのお問い合わせでない場合パスワードを教えることができない場合があります。再度オンライン登録をするという方法もありますが、過去の利用状況などが別管理となってしまい確認することができなくなります。
Ｑ.予約登録をしている最中に接続が切れてしまったのですが、予約登録はされているでしょうか
Ａ.予約がされているかどうかは、「予約状況/利用状況」のページでいつでも確認できます。ここに表示されていれば、予約がされている事になります。逆に左記の例で重複予約をしてしまった場合にも、複数の予約がされていることがこのページで確認できます。
Ｑ.キャンセル待ちサービスを利用した後、予約をしたにもかかわらず「空きサイト通知」が何度もきます。
Ａ.キャンセル待ち登録は、不要になったらご自身の操作で消去していただく必要があります。「予約状況/利用状況」のページでキャンセル待ち登録の消去ができます。
Ｑ.キャンセル待ち登録をしたところ、「空きサイト通知」を受け取ったので予約をしようとしたら空きがありませんでした。
Ａ.キャンセル待ちサービスには順位はありません。同じ日の同じタイプのキャンセル待ちをされている方が沢山いる場合、全ての方に一斉に「空きサイト通知」メールが送られますので、すでに他の方が予約をしてしまったことが考えられます。また、キャンセル待ち登録をしていない方でも、キャンセルによって発生した空きサイトに予約登録をすることもできます。キャンセル待ちサービスは、空きサイトが発生したことをお知らせするサービスです。「空きサイト通知」を携帯電話で受け取りたい場合は、「オプション」のページで携帯電話のメールアドレスを登録することができます。「空きサイト通知」だけがここで登録されたアドレスに送られます。その際、文字数の制限を考慮して、より短く編集し直した内容で送信されます。「空きサイト通知」を受け取った後に電話で予約することもできます。
Ｑ.「サイトの空き状況」には空きがあったのにそこから予約登録をしようとすると空きがないと表示されます。
Ａ.「サイトの空き状況」が間違っていたわけではありません、沢山の方が同時に予約登録をしているような状況の場合、「サイトの空き状況」を見て予約を登録するまでの間に他の方が予約登録をしてしまう場合が考えられます。「サイトの空き状況」は再読込をするなどして最新の状況を表示しておいて予約操作をなるべく素早くする必要があるかもしれません。予約登録は、最後のボタンをクリックした時点で確定します。
Ｑ.予約登録をする際にコメント欄に質問事項を書き込んだのですがいつ返事がいただけますか。
Ａ..たいていの場合は24時間以内には予約内容をスタッフがチェックします。コメント欄に質問事項が合った場合には、その回答は同じコメント欄に記入されます。キャンプ場からの回答は、「予約状況/利用状況」のページから当該予約の予約番号の部分をクリックして予約内容の詳細を表示すると読むことができます。込み入った内容の場合は、電話でお問い合わせをいただいたほうがよいかもしれません。
Ｑ.オンラインで予約をしましたが、サイト数や泊数の変更はどうすればよろしいですか
Ａ..基本的にはサイト数や泊数の変更はできません。ご利用の泊数が短縮になったり、サイト数が減る場合についてはいったん当該予約をキャンセルしていただいて、再度予約登録をしていただくことになります。予約が集中している時期は、いったんキャンセルをしたあと再度予約を登録する時点で他の方が予約をいれてしまうことも考えられます。そのような状況で再予約ができなかった場合でもキャンプ場としては一切の補償はいたしかねます。
泊数が増える場合や利用サイト数が増える場合は、追加分を予約登録することが可能ですが、サイトの状況によっては、同じサイトや隣あったサイトが用意できないことがあることをあらかじめご承知おき下さい。
隣あったサイトが確保できるかどうかについては電話でご確認下さい。
